Capitulo VIII

Elaborar el organigrama de la empresa. Explicar qué tipo de comunicación se va a dar entre los distintos puestos de trabajo (formal, informal, mediante reuniones, impresos, comunicados, tablón, boletín, notas escritas, etc.). Elaborar un flujograma con algunos de los procesos básicos administrativos de la empresa relativos al departamento de recursos humanos. (Ver ejemplos adjuntos).En nuestra empresa se da una comunicación formal entre los distintos puestos de trabajo. Los aspectos de interés general para la empresa que deban conocer los jefes y empleados de cada departamento se comunicará mediante reuniones, convocadas por los directores generales (en nuestra empresa hay dos), en las que estarán presentes los jefes de cada uno de los departamentos, y éstos se los comunicarán a sus empleados mediante cartas informativas; por tanto, realizamos una comunicación descendente.

Los procesos básicos administrativos de la empresa relativos al departamento de recursos humanos son:

Elaborar un formulario de descripción de cada puesto de trabajo indicando: Función u objetivo, nivel de la organización, tareas o funciones básicas (autoridades), responsabilidades, coordinación (dependencia y personas a su cargo). Ver modelo del ejercicio sobre técnicas de admon. o el ejemplo adjunto.

En BAUMAR, las directoras generales son dos, como hemos comentado anteriormente; éstas tendrán la función de organizar y controlar toda la empresa en general, y sus objetivos serán, la buena comunicación en dicha empresa con los jefes de cada departamento y estos a su vez con sus empleados y que todo funcione correctamente. Las dos directoras generales a su vez, controlan los departamentos financiero, comercial y de producción, por tanto, son las jefas de dichos departamentos, como consecuencia de esto, la comunicación será mucho más fácil.
Para el departamento financiero, una de las directoras generales será la jefa de investigación, que se encargará de estudiar los avances tecnológicos hallados para el buen desempeño del trabajo. Mientras que la otra directora se encargará de llevar toda la contabilidad de la empresa, por ello será la directora de contabilidad.

Para el departamento comercial, atenderán a los clientes los empleados que trabajen para ese departamento o cualquiera de las dos directoras generales, que se encargarán de que haya un buen trato hacia el cliente y de cubrir todas las necesidades que éste presente de manera adecuada.
Para el departamento de producción, habrá un director de aprovisionamiento, puesto que cubrirá una de las dos directoras generales, esta se encargará de mantener el stock mínimo en almacén, y hacer inventario cada cierto periodo de tiempo, para conocer en cada momento los pedidos de mercancía que deberá realizar.
Para llevar a cabo las tareas propias del departamento de recursos humanos, hemos contratado un equipo asesor, formado por especialistas en selección de personal y todo lo relacionado con los recursos humanos de la empresa. Pero este equipo asesor no actuará por su cuenta, para cada decisión que tome deberá consultarlo antes con la dirección de la empresa.
Por último, contamos también con un departamento de servicios de limpieza el cuál, se encarga del destino de cada empleado/a de la limpieza que tenemos a nuestro cargo.

Señalar las lineas básicas que va a seguir la empresa en cuanto a selección, formación, motivación y evaluación del personal
Buscamos personas, para el sector servicio de limpieza, activas con ganas de trabajar que tenga experiencia en el sector. Deben tener graduado escolar, responsabilidad y seriedad en el trabajo.
Tambien buscamos una persona que tenga don de gente, y tenga experiencia en la venta de productos. Debe tener bachillerato, seriedad, buena imagen, y que sea responsable.
Para el puesto de mozo de almacén, deberá ser una persona joven y activa, responsable, con carnet de conducir clase B. Con el graduado escolar.

Tipos de contrato que se van a hacer al personal de nuevo ingreso y cálculo aproximado del coste laboral para los tres primeros ejercicios. Hacer en hoja de cálculo.
El tipo de contrato será temporal, Inicialmente de 3 meses prorrogables otros 3 meses y luego de 6 meses. Después se haría al empleado indefinido, o se le extingue el contrato.

Capitulo VII

1. Identificar las distintas formas jurídicas de constitución de empresas, y conocer los diferentes gastos que se originan a la hora de constituir una empresa bajo cada una de las formas.
IMPUESTO
EMPRESARIO INDIVIDUAL
IRPF Dependiendo del volumen y de la actividad puede acogerse a la determinación del beneficio por diversos métodos: estimación directa o estimación objetiva.
Dependiendo del volumen y actividad puede acogerse a regímenes simplificados por el IVA.
En el caso de que la actividad sea considerada a efectos del IAE. Como profesional tributará por las tarifas correspondientes a este colectivo.
Seguridad Social: Régimen Especial de Trabajadores Autónomos.
SOCIEDAD CIVIL
COMUNIDAD DE BIENES
IRPF. Se imputan los beneficios obtenidos por la sociedad a cada socio en función de su participación.
Dependiendo del volumen y actividad puede acogerse a regímenes simplificados para el IVA.
En el caso de que la actividad sea considerada a efectos del IAE como profesional tributará por las tarifas correspondientes a este colectivo.
Seguridad Social: Régimen Especial de Trabajadores Autónomos.
SDAD. COLECTIVA
SDAD. COMANDITARIA
SDAD. ANONIMA
SDAD. LIMITADA
SDAD. ANONIMA LABORAL
IMPUESTO DE SOCIEDADES:
-Para facturación <> 250 millones: 35% sobre el beneficio fiscal
En la mayoría de las ocasiones corresponde la aplicación del régimen general del IVA, salvo actividad que conlleve un régimen especial.
Tanto si la actividad que desarrolle a efectos del IAE es profesional como empresarial, habrá de tributar por las tarifas correspondientes a actividades empresariales.
Seguridad Social administradores: Régimen Especial de Trabajadores Autónomos.
Seguridad Social socios trabajadores: Régimen General.
SOCIEDAD COOPERATIVA
IMPUESTO DE SOCIEDADES:
Tipo gravamen 20%
En la mayoría de las ocasiones corresponde la aplicación del régimen general del IVA, salvo actividad que conlleve un régimen especial.
Tanto si la actividad que desarrolle a efectos del IAE es profesional como empresarial, habrá de tributar por las tarifas correspondientes a actividades empresariales.
Seguridad Social: todos los socios pueden elegir el Régimen Especial de Trabajadores Autónomos o el Régimen General.

GASTOS DE CONSTITUCIÓN Y PUESTA EN MARCHA.
Gastos necesarios hasta que la empresa inicie su actividad productiva:
@ Constitución de sociedad:
§ honorarios de asesores: 30,05 € por consulta
§ Registros
§ ITP
§ AJD
@ Permisos de apertura: 3.800 €
@ Proyectos de ingeniería: 2.000 €
@ Publicidad de lanzamiento: 744 €
@ Altas o cambios de nombre de suministros: luz, agua, gas, teléfono... : 350 €
@ Elaboración de memorias - estudios de viabilidad
EXISTENCIAS.
En nuestra empresa tendremos de existencias iniciales destinadas a la venta, un promedio de 12.000 €
OTROS GASTOS.
@ Material de oficina: 2600 €
@ Productos de limpieza: 100 €
@ Imprevistos iniciales: 300 €

2. Averiguar los posibles incentivos y ventajas fiscales Que pueden obtener las nuevas empresas, distinguiendo los mismos en función de la forma jurídica de la empresa, de su localización o de otros factores que puedan influir para la obtención de dichos incenti­vos.
SUBVENCIONES:
@ El Instituto de la Mujer ofrece asesoramiento para resolver cuestiones relacionadas con la gestión empresarial y las nuevas tecnologías. También ofrece, junto con la Dirección General de la Pequeña y Mediana Empresa (DGPYMES), un programa de microcréditos para ayudar en la financiación empresarial.
@ Convenio entre el Ministerio de Trabajo y el Banco Central Hispanoamericano para ayudas a mujeres emprendedoras. El objeto de este convenio es apoyar la financiación de aquellos proyectos de empresas en las que sus propietarias o accionistas mayoritarias sean mujeres. Las mujeres emprendedoras podrán disponer con exclusividad de una línea de crédito de hasta dos mil millones de pesetas.
@ Banco Mundial de la Mujer (Women’s World Banking). Ésta es una organización mundial involucrada en el desarrollo de las microempresas y el fortalecimiento económico de la mujer. Ofrece: asesoramiento gratuito para la creación de empresas, información sobre cajas y convenios, información sobre subvenciones, créditos solidarios, ayudas a la mujer, etc.
@ Ayudas para el fomento de la innovación y el desarrollo empresarial y que contribuyan a la creación y/o al mantenimiento del empleo estable.
@ Ayudas para apoyar y financiar en condiciones preferentes, la creación de nuevas empresas o de nuevas actividades profesionales.

Tipo de subvención: Anticipos reembolsables y préstamos
Ayuda máxima: 200.000,00 €
Máximo subvencionable del préstamo: 90,00 %
Plazo máximo de carencia: 84 meses
Plazo mínimo de carencia: 60 meses

@ PRODER: es el Programa de Desarrollo y Diversificación Económica de las Zonas Rurales, a través del cual se conceden ayudas a determinadas inversiones, durante los años 2002 a 2006. Regula la concesión de ayudas cofinanciadas por el Fondo Europeo de Orientación y Garantía Agrícola.
@ LEADER II: LEADER II es una Iniciativa comunitaria de la Unión Europea para el desarrollo rural cuyo nombre responde a las siglas, en francés, "Relaciones entre Actividades de Desarrollo de la Economía Rural" que puede aplicarse a las regiones europeas de Objetivo 1 (menos desarrolladas), 5b (zonas rurales frágiles) y 6 (zonas nórdicas con baja densidad de población). LEADER II fue precedida por LEADER I. (1991-1994).
@ IFA: es el Instituto de Fomento de Andalucía, IFA, es la Agencia de Desarrollo Regional del Gobierno Andaluz, adscrita a la Consejería de Empleo y Desarrollo Tecnológico. Su fin es el fomento del desarrollo regional, favoreciendo para ello la consolidación y creación de más y mejores empresas para Andalucía y de más y mejores empleos para todos los andaluces.

VENTAJAS FISCALES:
@ INSTTUTO DE CRÉDITO OFICIAL (ICO):
TIPOS DE INTERÉS VIGENTE LÍNEA ICO PYME. Tramo I
Tipos de interés de la Línea ICO PYME 2009 vigentes del 10 al 23 de noviembre de 2009. Tramo I:
http://www.ico.es/web/contenidos/6/0/137/index?n=2
@ LEASING:
Ventajas leasing
Económico-financieras
Permite financiar un porcentaje, que puede llegar hasta el 100% del valor de adquisición, superior al porcentaje de otras fórmulas de financiación.

Fiscales
@ Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA): El leasing evita al cliente el pago del IVA de la compraventa, que corre a cargo de la entidad de leasing. Este aspecto es especialmente interesante en operaciones de importes elevados, ya que el cliente tardaría bastante tiempo en recuperar el IVA.
@ Amortización: El leasing permite deducir de la base imponible del Impuesto sobre Sociedades o IRPF del arrendatario hasta el doble de la amortización fiscal (o el triple en caso de pymes), lo que reduce el coste financiero-fiscal de la operación.

Ventajas adicionales del leasing operativo
@ Reduce sensiblemente la cuota que el cliente debe pagar.
@ Ofrece una triple opción al finalizar el contrato: adquirir la propiedad del bien por el valor residual, renovar la operación de leasing o devolver el equipo.
@ Permite contabilizar fuera del balance la operación de leasing.

Ventajas adicionales del leasing inmobiliario
Las ventajas fiscales revisten especial importancia en esta modalidad de leasing, gracias a la larga duración de los periodos de amortización fiscal de los inmuebles.

3. Buscar información en organismos oficiales y entidades de las diferentes administra­ciones públicas (estatales, autonómicas y locales), sobre las ayudas y subvenciones que pueden obtenerse para la puesta en marcha de nuevos proyectos empresariales y activi­dades económicas, así como las posibles bonificaciones en las cuotas de la seguridad so­cial.
INTERNACIONALES:
@ Euroemprender en femenino es una red de ayuda para la creación de empresas promovidas por mujeres y la consolidación de empresas ya existentes de reciente constitución. Esta línea de trabajo está desarrollada dentro del marco de la iniciativa Comunitaria de Empleo y de los Recursos Humanos.
@ The International Alliance : Organización mundial que une, da soporte y promociona a las mujeres emprendedoras.
@ The National Association for Female Executives (NAFE)
@ Unión Europea

NACIONALES:
@ Federación Española de Mujeres Directivas, Ejecutivas, Profesionales y
Empresarias (FEDEPE). Esta Federación, que agrupa a mujeres empresarias y profesionales de España de todos los sectores empresariales y de la Administración Pública, tiene como misión crear un "nosotras" y una noción de grupo, actuar reflexivamente ante los distintos entornos sociales y profesionales, y potenciar el desarrollo de las mujeres asociadas.
@ Instituto de la Mujer. Esta institución ha creado un programa para el fomento de la actividad emprendedora de la mujer.
@ Fundación Mujeres es una organización especializada en el campo de la igualdad de oportunidades entre mujeres y hombres. Entre sus muchos objetivos está el de asesorar, apoyar y acompañar a mujeres empresarias y a aquellas emprendedoras que han optado por crear su empresa, mediante el desarrollo de una Asesoría específica y prestándoles la formación y la asistencia necesaria.
@ Asociación Española de Mujeres Empresarias de Madrid tiene como objetivo apoyar y promover el pleno desarrollo de la mujer empresaria, profesional o directiva. Entre otros servicios, ASEME ofrece cursos especiales para emprendedores y para empresarios.
@ AMFAR. Asociación de Mujeres y Familias de Ámbito Rural.
@ Consejería de Innovación, Ciencia y Empresa / Junta de Andalucía.
@ Inst. de Crédito Oficial (ICO) / Ministerio de Economía y Hacienda
@ La Orden 6419/2002, de 20 de agosto, de la Consejería de Economía e Innovación Tecnológica de la Comunidad de Madrid, se encarga de la regulación de este programa. Es gestionado por los Grupos de Acción Local de la Comunidad de Madrid.
@ Consejería de Empleo y Desarrollo Tecnológico.

4. Elegir para la empresa una denominación, un logotipo y unos símbolos, que sean apropiados y ayuden a formar y vender la imagen que se quiere dar. Además, hay que obtener información sobre los trámites necesarios para registrarlos, y sobre los gastos que se ocasionan.

1.- Solicitud de Certificación Negativa de Nombre ante el Registro Mercantil
2.- Solicitud del C.I.F. (Código de Identificación Fiscal)
3.- El Depósito Bancario
4.- Escritura de Constitución ante el Notario
5.- Impuesto de Transmisiones Patrimoniales y Actos Jurídicos Documentados (modalidad operaciones societarias)
6.- Inscripción y Publicación en el Registro Mercantil
7.- Declaración de inicio de actividad (Modelos 036 e IAE)
8.- Alta en el Impuesto sobre Actividades Económicas (Modelo 845)
9.- Inscripción de la empresa en la Seguridad Social
10.- Alta en autónomos
11.- Comunicación de apertura de centro o reanudación de la actividad y solicitud de inscripción en el Registro de Actividades y Empresarios Comerciales
12.- Solicitud de licencia de apertura al Ayuntamiento.

5. Determinar la localización de la empresa, dando los siguientes pasos:

a) Definir los espacios totales necesarios: metros cuadrados de superficie, localización y características de los mismos (locales, edificios, naves, terrenos, etc.).
Nuestro espacio para iniciar nuestra actividad es un local alquilado de 190m2, que se encuentra en C/ Trinidad nº 100, C.P: 29009 Málaga.
Este local es perfecto para empezar nuestra actividad empresarial, muchos metros cuadrados y buena localización. También es espacioso, para determinar la distribución de nuestros productos y servicios.

A nuestro alrededor tenemos edificios, colegios, supermercados, tiendas, es decir, es un mercado potencial donde hay muchas personas y empresas que pueden necesitar de nuestros servicios. Otra ventaja es la cercanía del centro de la ciudad; tenemos el centro a un paso donde también hay personas y muchos comercios.

b) Investigar el entorno para localizar dichos espacios y las formas de obtenerlos: adquisición, construcción o arrendamiento, así como las inversiones necesarias, costes y gastos de cada alternativa.
Nuestra manera de adquirir el local fue buscando por Internet un local alquilado a buen precio.
Nuestro alquiler será de 850€ / mes.
Las inversiones necesarias para la iniciación de nuestro proyecto son: compra de muebles de oficina, Equipos informáticos, estanterías para los productos y accesorios de limpieza, vestuario de uniformes para vender y para los empleados, dinero para hacer modificaciones en el local (partir el lugar de oficina y atención al cliente, del lugar de almacén), habilitación del escaparate; en todo esto que he dicho anteriormente está incluido la pintura del local, el cambio de las lozas del suelo, materiales para hacer llamativo nuestro local.
Otra inversión está en el cartel del local, donde se pondría el nombre y el logotipo de la empresa. Tiene que ser llamativo para obtener la atención de los clientes.
Otra inversión es hacer una página Web, para dar a conocer nuestros productos y servicios.
También tenemos que contratar la luz, el agua y el ADSL con el teléfono de la empresa.
Tenemos que hacer gastos de publicidad, para promocionar la empresa.

c) Decidir la localización y modalidad de utilización de los espacios.

En esta fase, estudiaremos la posibilidad de la utilización de los espacios de nuestro entorno.
La ventaja que tenemos es que estamos situados en una zona muy comercial, donde las empresas pueden solicitar nuestros servicios de limpieza para su beneficio.
Otra ventaja es que está situado en una zona con una densidad de población alta, donde hay colegios, tiendas, edificios, empresas, etc., que pueden requerir de nuestros productos y servicios de limpieza.

Sus infraestructuras son buenas, donde hay buena comunicación, y su localización es fácil por encontrarnos justo en la calle de atrás de la Cofradía del Cautivo, donde tiene muchos fieles, seguidores y devoción por este Cristo.

d) Confeccionar un plano de los espacios de la empresa, con las indicaciones de la superficie y características de los mismos, así como los diferentes usos a los que vayan a ser destinados.

1.- (fachada del local)
2.- (Desde el punto de vista de la puerta hacia dentro)
3.- (Desde el punto de vista desde dentro hacia la puerta)

A la entrada del local pondremos dos mesas de oficina con los equipos informáticos y el catálogo de los tipos de servicio y productos de limpieza, para así facilitar la atención al cliente.
En la pared de la izquierda pondremos las estanterías para los productos y accesorios de limpieza.
En la pared de la derecha pondremos un perchero para ordenar los uniformes de limpieza.
A mitad del local, pondremos una pared y haremos una habitación para el sector servicio con los materiales que los trabajadores utilizaran para la realización del servicio, y un baño.

Plano sobre la distribución del local:

6. Elaborar un cuadro resumen que recoja los gastos e inversiones que la empresa debe realizar, de acuerdo con las decisiones anteriores. Deben figurar los tributos relativos a la constitución de la empresa, los gastos regístrales que deben realizarse por cualquiera de los conceptos: empresa, nombre, logotipos, marcas, rótulos, símbolos y las inversiones necesarias para la adquisición o construcción del establecimiento empresarial, y los gastos de alquiler del mismo.

Capitulo VI

El Arte de la Guerra

C A P I T U L O I: Sobre la evaluación.
El ejército será nuestra empresa, que lucha con las demás empresas (competencia) para poder salir a flote.
Los factores para poder planear una “guerra”, sería: la organización que tiene nuestra empresa, necesita estar bien planteada, organizada y con rangos específicos.
El engaño solo es una estrategia para poder salir adelante y poder llevar a nuestra empresa al éxito.
Hay que luchar contra la competencia, y no dejar vencernos. Para ello, hay que planificar bien las estrategias y atacar a la competencia en sus puntos débiles.

C A P I T U L O II: Sobre la iniciación de las acciones.
Las estrategias de nuestra empresa no deben durar mucho tiempo, porque pueden volverse en nuestra contra y perjudicar nuestra empresa.
El pago del trabajador debe ser satisfactorio como para poder motivarlo para que siga trabajando.
A la competencia hay que tratarla bien, para que confíe en nosotros y así poder manipularla.
Es importante tratar bien a los trabajadores de la competencia, para que en un futuro se puedan unir a nuestra empresa y así poder debilitar cada vez más a la competencia.

C A P I T U L O III: Sobre las proposiciones de la victoria y la derrota.
Dentro de nuestra empresa, se debe tener conocimientos externos para controlar a la competencia, no destruirla. Esto nos proveerá de socios para cualquier imprevisto.
Un experto en la dirección de nuestra empresa, deshace los planes de la competencia, estropea sus relaciones y alianzas, le corta los suministros o bloquea su camino, venciendo mediante estas tácticas sin necesidad de luchar.
Para triunfar en la empresa; se debe conocer el momento indicado para financiar, ser financiado, invertir, tomar decisiones, etc.
Para saber donde hay que “atacar”, hay que investigar a la empresa competidora y saber todo sobre ella.

C A P I T U L O IV: Sobre la medida en la disposición de los medios.
Se debe conocer los recursos con los que se cuenta para poder utilizarlos, y conocer a los empleados con los que cuenta la entidad para conocer los ingresos que generan.
Conocer los puntos fuertes y débiles de la entidad económica; conocer las ventajas y desventajas ante la competencia para poder triunfar.
Para poder saber si tenemos posibilidades de victoria ante tal lucha contra la competencia, hay que hacer comparaciones, balances e investigación de nuestra empresa y de la competencia.

C A P I T U L O V: Sobre la firmeza.
Para poder controlar los recursos de una entidad, se necesita planear una estrategia. Hay que dividirlas en grupos o sectores y hacer una descomposición de todos los planes que vamos a ejecutar en la estrategia.
Tenemos que anticiparnos a las actuaciones de la competencia para que nuestra empresa no sea dañada. Para ello, asigna a cada departamento de tu empresa una estrategia para poder tener todos los campos asegurados y no tener debilidades.
Con una estrategia bien planteada, podremos duplicar nuestros activos y disminuir los pasivos.

Capítulo V

RESUMEN DE CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS INTERNO:

Fortalezas o puntos fuertes:

• Somos una empresa que prestamos numerosos servicios, como compra-venta de productos de limpieza y servicios de limpieza de todo tipo (graffiti, finalización de obras, domicilios particulares, empresas, pulidos de suelo, etc.).
• Estamos situados en C/ Trinidad Nº100 y en esta zona no hay ninguna empresa que se dedique a lo mismo, es decir, no tenemos competencia
• Además, por solo contratar cualquier servicio de limpieza, regalamos un producto gratis a elegir.
• Atendiendo a nuestras capacidades personales, podemos decir: que somos ordenadas en nuestro trabajo, tenemos perseverancia, estamos muy entusiasmadas con este proyecto, así que, pondremos todo nuestro empeño para que todo salga adelante; otra cualidad que nos caracteriza es la dote de mando y firmeza ante las decisiones.
• Atendiendo a nuestras capacidades técnicas, tenemos experiencias en este sector, por tanto, conocemos los materiales y el equipo que se usan en este negocio, así que somos expertas en las técnicas y métodos que se usan en esta clase de empresa.

Debilidades o puntos débiles:

• No todos nuestros clientes pueden estar satisfechos de nuestro trabajo, porque puede ser que no le agrade nuestra forma de realizarlo.
• Puede haber dificultades para localizar nuestra empresa debido al sitio que se encuentra emplazada, por no ser, una zona abierta.
• Nuestra empresa tiene una fuerte competencia en nuestra localidad, pero no la tiene en nuestra zona.
• Atendiendo a los factores personales, podemos decir, que nos consideramos jóvenes e inexpertas en el mercado laboral, es posible que podamos cometer errores.
• Atendiendo a los factores técnicos, podemos decir, que no conocemos aún a los clientes que demandan nuestros productos y servicios, por tanto, podemos cometer errores y no satisfacer adecuadamente sus necesidades.

RESUMEN DE CONCLUSIONES DEL ANÁLISIS EXTERNO:

Oportunidades:

• Al no haber competencia en nuestra zona, seremos una empresa nueva para los habitantes de dicha zona, por lo tanto, todas las personas que necesiten nuestros servicios y o productos acudirán a nosotros, así podremos ganar en clientela, y ser una empresa de confianza y única en su zona de residencia.
• Hoy en día en nuestro sector hay muchas técnicas y adelantos tecnológicos, y nosotros trabajamos utilizando dicha tecnología, para que nuestro trabajo sea lo más eficaz y satisfactorio posible.
• En la actualidad es un sector muy demandado por parte de todas las empresas, que necesitan servicios de limpieza. Aunque para los particulares no sea un sector tan demandado como para las empresas, hay muchas personas que padecen alguna discapacidad física, son ancianos o no tienen tiempo para limpiar su casa, por tanto, nosotros abastecemos todo ese ámbito.

Amenazas:

• En el sector servicio, nuestra empresa puede tener una competencia muy grande con una empresa muy conocida, que trabaja para hospitales, industrias, conductos, (Eurolimp), es decir, el acceso al mercado de nuestra empresa será difícil por la fuerte competencia de dicha empresa. Para ello, haremos un estudio de las debilidades de esa empresa (la más fuerte en nuestro sector) donde nuestra empresa aprovechara esas debilidades para nosotros actuar sobre ello.
• En el sector producto, hay mucha competencia de grandes y pequeñas empresas donde el lanzar productos de limpieza será difícil. Para ello, hemos pensado hacer ofertas de todo tipo, en 2x1, por contratar 1 servicio te regalamos 1 producto de limpieza (a elegir), hacer tarjetas de nuestra empresa de descuentos de hasta el 40%, etc.…
• Los consumidores tienen gustos variados y cambian de un día para otro, así que este punto es importante, porque aunque conozcas a tus clientes, ellos pueden cambiar de productos o lugar sin esperarlo.
• Hoy en día con la crisis mundial por la que estamos sufriendo, los consumidores no compran tantos productos ni servicios; están comprando marcas blancas baratas y esto conlleva a una fuerte competencia donde podemos tener problemas.
• Nuestro canal de distribución es limitado, solo en nuestra ciudad.

MATRIZ D.A.F.O.

Capítulo IV

OBJETIVOS DEL CAPÍTULO

1. Identificar el sector económico en el que se halla encuadrada nuestra empresa

Nuestra empresa está encuadrada en el sector terciario o de servicios, que es el sector económico que engloba todas aquellas actividades económicas que no producen bienes materiales de forma directa, sino servicios que se ofrecen para satisfacer las necesidades de la población; ya que nuestra empresa, se dedica al servicio de limpieza así como a la venta de productos de la misma categoría.

2. Identificar las principales empresas de la competencia.

Buscando en nuestra zona, hemos podido comprobar, que no hay competencia en nuestro sector de servicios de limpieza a domicilios, oficinas, obras. Hay empresas de limpieza, pero de alfombras, limpia cristales…. Nosotros nos dedicamos a todo tipo de limpieza en general, no solo en limpieza de un solo sector. Como por ejemplo: muebles, suelos, cocinas, limpieza de fin de obra, etc.… En relación a la venta de productos de limpieza, si tenemos competencia como supermercados (mercadota, DIA, supersol…) y droguería de toda la vida.

Para paliar esta competencia, tendremos que estudiar bien la estrategia de marketing y así sacar mayor beneficio.

3. Conocer los conceptos básicos del estudio de mercado

Los conceptos básicos del estudio de mercado son:

• Los clientes: Persona que utiliza con asiduidad los servicios de un profesional o empresa.
• La demanda: Es una de las dos fuerzas que está presente en el mercado, (la otra es la oferta) y representa la cantidad de productos o servicios que el público objetivo quiere y puede adquirir para satisfacer sus necesidades o deseos.
• La oferta: Representa la cantidad de bienes o servicios que individuos, empresas u organizaciones quieren y pueden vender en el mercado a un precio determinado.
• La producción: Es el proceso mediante el cual, determinados elementos materiales, trabajo de maquinaria, trabajo de personas o conocimientos se transforman en productos de consumo, bienes de equipo, servicios, transporte y hostelería.
• La competencia: Es el conjunto de empresas que ofrecen productos iguales (o similares) a los de nuestra empresa o producen bienes que sustituyen en el consumo a nuestros productos.
• La distribución: Es la manera en que vamos hacer llegar nuestros productos al cliente final. Debemos decidir cual es el recorrido más apropiado para nuestros clientes y más rentable para la empresa. Los canales de distribución más adecuados, son los siguientes: Canal Corto: Fabricante-Cliente final; Canal Medio: Fabricante-mayorista-minorista-cliente final; Canal Largo: Fabricante-agente comercial-mayorista-minorista-cliente final.
• Los proveedores: Persona o empresa que provee o abastece de todo lo necesario para un fin a grandes grupos, asociaciones, comunidades, etc.
• Benchmarking:es un proceso de "aprendizaje"; específicamente este concepto es otra forma o alternativa de desarrollo profesional que complementa las otras maneras en que la gente aprende.

4. Conocer las diversas fuentes de información primarias y secundarias

Las fuentes de información son aquellos lugares o instrumentos de los que se obtiene la información necesaria para realizar un estudio de mercado. Se pueden distinguir entre:

• Información primaria: Es la que no existe antes de desarrollar una investigación y se crea específicamente para ella, a través de observaciones, encuestas, entrevistas, experimentos o paneles. Este tipo de información se subdivide en: Cualitativa y Cuantitativa
• Información secundaria: Es la que está disponible antes de realizar una IC. Esta información puede ser a su vez: Interna (Generada por la propia empresa: Ventas, beneficios, márgenes, Cuentas Anuales.) y Externa (Generada por terceros.)

5. Saber utilizar los distintos métodos (cualitativos y cuantitativos) de investigación comercial.

La investigación Cuantitativa:

• Procura descubrir qué piensan y cómo sienten los consumidores.
• Es una información de tipo subjetivo, ya que considera opiniones, actitudes y motivaciones en lugar de datos numéricos.
• Muchas de las técnicas empleadas pertenecen al campo de la psicología.
• Por ejemplo, una entrevista en profundidad con uno o más clientes potenciales puede revelar las razones por las que prefieren la cerveza de barril, qué opinión tienen acerca de los productos precocinados y congelados, qué tipo de máquina-herramienta prefieren, o las características de los servicios de transporte que más desean.

La investigación Cualitativa:

• No pretende acceder al marco de referencia interno o personal de un individuo. Se centra en su comportamiento externo.
• Aporta información sobre aspectos cuantificables del mercado: nº de clientes que compran en un determinado lugar, nivel de consumo de un producto o marca, frecuencia de compra, nivel de consumo del producto o marca competidora, volumen de venta por zonas de un producto, precio medio de compra, etc.

Capítulo III

ACTIVIDADES:
Referir el estudio del entorno al análisis de aquellas variables que pueden tener influencia sobre el tipo de negocio elegido. Por ejemplo, es importante estudiar el sector de negocio en el que nos movemos, además de los datos generales.

3.1. Entorno económico: Previsiones de coyuntura, índices de producción, evolución de precios, tipos de interés, empleo, demanda de bienes de consumo, etc.
Tipos de interés:
Operaciones de financiación a plazo más largo
8 Sep de 2008
4,36 %
3,25 %
2,50 %
2,00 %

8 Sep. de 2009
1,00 %

Índices de producción:

• Fregona algodón crudo larga 220 gr. EFASE: 1.52 €
• Bayetas: 1,80 €
• Escoba sin palo BARBOSA: 0,80 €
• Cubo más escurridor 16 lts. Nature PLASTIKEN: 2,00 €
• Limpiatechos clásico EFASE: 4,55 €
• Pala de mano (recogedor) Nature azul PLASTIKEN: 1,25 €
• Mango extensible con rosca 1500 mm. BARBOSA: 1,74 €
• Cubo de agua 12 lt. FAMESA: 3,50
• Lava-Encera 1 litro + esponja KRAFFT: 6,50 €
• Palo madera cepillo barrendero EFASE: 1,72
• Barreño cuadrado 10 litros Nature azul PLASTIKEN: 2,98 €
• Mopa microfibra lila con palo: 12,95 €
• Concentrado XOP Cristales: 3,50 €
• Fregona power: 5,00 €
• Bayeta cristales microfibra 4 unidades EFASE: 3,92 €
• Limpia maquinas Calimp 200 ml.: 3,99 €
• Limpiacristales con esponja comodín EFASE: 1,28 €
• Limpiador Wáter. 0.75 l.: 3,45 €
• Carro de limpieza multiusos: 152,45 €
• Uniforme mujer y hombre:
  Ø Chaqueta (mujer): 12,09 €
  Ø Uniforme de servicio: 22,85 €
  Ø Pantalón (mujer): 10,94 €
  Ø Zapatos: 20,52 €
  Ø Chaqueta (hombre): 11,71 €
  Ø Pantalón (hombre): 19,72 €

Previsiones de coyuntura:
Mayoral señala que tanto en la canasta de productos de limpieza (detergente en polvo y líquido, jabón de lavar, lavavajillas, limpiadores o desinfectantes, multiusos y suavizantes de ropa) como en la de higiene personal existe una mayor variedad de tamaños, tipos de envase y características de los productos.

Los bienes de higiene personal son los cepillos y pastas de dientes, desodorantes, hojas de afeitar, jabón de tocador, pañales, champú, rinses, toallas sanitarias, protectores diarios, papel higiénico, cremas faciales y corporales.Solo en champú, por ejemplo, hay unas 900 variedades. Y en desodorantes, unas 300.

De ahí que el consumidor puede escoger un envase más pequeño o con menos características de una misma marca, por menor precio.IPSA realiza una investigación en 62 ciudades (90% de la población urbana del país) para conocer el negocio. La canasta de higiene mueve entre USD 250 y 300 millones al año. Mientras que la canasta de limpieza mueve entre USD 150 y 200 millones.En los últimos cinco años, ambas crecieron a un ritmo del 13% anual en volumen (cantidad de productos vendidos).

Pero la aplicación de las medidas arancelarias cambió el escenario. Según IPSA, en el primer semestre se registra la desaceleración en el crecimiento en un 0,7%, respecto a 2008. Sin embargo, se registra un 12% de incremento en dólares por el aumento de precios.Eso refleja que el impacto de las medidas se trasladó al consumidor, no solo porque ahora paga más sino porque está consumiendo menos.

Las empresas multinacionales que manejan el negocio son Unilever, Jhonson & Jhonson, Kimberly Clark y Colgate Palmolive. Sin embargo y pese a la insistencia de este Diario, las firmas prefirieron dar detalles, según comunicaron las agencias de relaciones públicas que las representan.
Las ofertasEl precio de los pañales varía según el tamaño y la marca. Por ejemplo, una funda de 24 unidades cuesta USD 6,99 en la marca Huggies, USD 5,19 en Pañalín y USD 5,44 en Pequeñín. Aunque esta última ofrece un plato para bebés de regalo.Los jabones de tocador ofrecen presentaciones de tres unidades. En la marca Protex, por ejemplo, el precio es de USD 1,99. El mismo valor tiene la marca Palmolive. Mientras que el jabón Jolly, en los locales de TÍA, se oferta por USD 0,99 los tres. La funda de un kilo de detergente en polvo de la marca Deja cuesta USD 2,19. La de OMO está en USD 2,99, mientras que la de Surf se oferta en USD 2,29. En el mismo local hace dos semanas esta última costaba USD 2,19. La oferta de los productos se multiplica en los supermercados con promociones.

Empleo:
El empleo del sector de la limpieza en Málaga ha aumentado un 1,9%, es decir, el porcentaje total de la población que se dedica a la limpieza es del 21,8%.
Principalmente son las mujeres las que se dedican a este sector.

Demanda de bienes de consumo:
La demanda de los productos y servicios de limpieza en Málaga es elevado; Las personas utilizan los productos con asiduidad para todo tipo de limpiezas, más del 80% de la población malagueña.
En cambio, los servicios de limpieza, tiene demanda pero no tanto como la demanda de productos. El 60% de las empresas y el 20% de particulares utilizan los servicios de limpieza.
En conclusión, La mayoría de las empresas y particulares utilizan productos de limpieza para el buen funcionamiento de sus empresas y hogar respectivamente.

3.2. Entorno demográfico, social, cultural: Volumen y tendencia de población clasificada por edad, sexo, renta, nivel de estudios, tendencias sociales y culturales, etc.

En conclusión:

• Málaga es la segunda provincia andaluza por volumen de población, con 1.517.523 habitantes según el padrón de 2007.
• La provincia ha crecido de forma muy intensa desde la década de los setenta, incrementando su peso relativo tanto en Andalucía como en el conjunto del país. En 2007 representaba el 18,8% de la región y el 3,4% de España.
• La tasa de crecimiento anual acumulativa supera a la media nacional, sobre todo entre 2001 y 2007, situándose en el 2,58% y el 1,59%, respectivamente.
• El tamaño medio municipal de Málaga, 15.175 habitantes, casi triplica el de España. Por otro lado, la densidad de población ascendía a 207,7 hab. /km2 en 2007, más del doble de la densidad media de la comunidad autónoma.
• En el 10% del territorio más densamente poblado residía en 2007 el 64,5% de los habitantes de Málaga.
• Los municipios inicialmente más poblados han atraído un mayor volumen de población durante el siglo XX y principios del XXI. En 2007, en los dos municipios de más de 100.000 habitantes (Málaga capital y Marbella) vivía el 45% de la población de la provincia.
• La población de la capital se ha multiplicado por cuatro entre 1900 y 2007, situándose en 561.250 habitantes en el último año. El conjunto de ésta y otras nueve ciudades aglutina el 75% de la población de la provincia.
• La población de Málaga ha seguido el proceso de envejecimiento del resto de provincias andaluzas y, en menor medida, de España. El peso de los más jóvenes ha descendido hasta el 16,0%, y el de los de más de 65 años ha ascendido hasta el 14,2% del total en 2007.
• La mejora del nivel de estudios de la población de Málaga ha sido importante, aunque no ha alcanzado el nivel medio del país. El peso de los analfabetos y sin estudios se ha reducido hasta el 18,2% en 2001 y la población con formación universitaria representaba el 10,8% del total en ese año.
• La tasa de actividad se situaba en el 45,5% en 2001, algo por debajo de la de España (46,9%) pero un punto por encima de la media de Andalucía (44,5%).
• El sector servicios era el primer sector de ocupación en 2001 (un 70,9% del total), especialmente para las mujeres (87,9%).
• La movilidad de la población de Málaga ha aumentado considerablemente. En 2007, el 16,9% de sus habitantes había nacido en el extranjero.
• La inmigración en Málaga no se produce tanto por motivos económicos como por motivos residenciales. El Reino Unido, con un 21,6% del total de extranjeros es el primer país de origen.
• En Málaga, los extranjeros se emplean principalmente en el sector servicios y en la construcción. El nivel de cualificación es algo inferior al observado de media en España, debido a una mayor presencia de población con estudios hasta primaria y menor de universitarios.

Tendencia cultural:
La Málaga cultural se podría empezar hablando del Museo Picasso, del Centro de Arte Contemporáneo y del Museo Nacional de Aeropuertos y Transporte Aéreo. Luego, podríamos seguir la visita por sus monumentos, desde la Catedral de Málaga, la Alcazaba y Teatro Romano, el Castillo de Gibralfaro o, por supuesto, la casa natal del malagueño más universal, la casa natal de Pablo Ruiz Picasso.

Málaga se está preparando para optar a ser la Capital Cultural de Europa en el año 2016.
El Festival de Málaga abarca el cine español inédito en largometrajes, cortometrajes y documentales. El Festival es todo un acontecimiento cultural, turístico y social que queda reflejado en la amplia cobertura que le prestan todos los medios de comunicación y el gran interés que despierta en el público.

3.3. Entorno legal: Legislación pertinente al proyecto (civil, mercantil, fiscal, sobre productos, sobre comercio, sobre publicidad, defensa de consumidores, subvenciones, etc.)

• Ley 26/2007, de 23 de octubre, de Responsabilidad Medioambiental: La responsabilidad medioambiental es, una responsabilidad ilimitada, pues el convenio de obligación de reparación (o, en su caso, de prevención) que asume el operador responsable consiste en devolver los recursos naturales en su estado original, sufragando el total de los costes a los que asciendan las correspondientes acciones preventivas o reparadoras. Al poner el énfasis en la restauración total de los recursos naturales y de los servicios que prestan, se prima el valor medioambiental.
• ley-11-1997-de-24-de-abril-de-envases-y-residuos-de-envases.<-font>-352.html" target=_top>
• Ley 11/1997, de 24 de abril, de Envases y Residuos de Envases. (24/09/2003).
• Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales.
• Ley 7/1996, de 15 de enero, de Ordenación del Comercio Minorista.
• Ley 26/1984, de 19 de julio, General para la defensa de los consumidores y usuarios: el artículo 51 de la Constitución de 27 de diciembre de 1978, establece que los poderes públicos garantizarán la defensa de los consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad, la salud y los legítimos intereses económicos de los mismos. Asimismo promoverán su información y educación, fomentarán sus organizaciones y las oirán en las cuestiones que puedan afectarles.

3.4. Entorno tecnológico (especialmente referido al departamento de Administración y Finanzas de la empresa).
En nuestra empresa vamos a utilizar:

• dos ordenadores
• dos impresoras
• una fotocopiadora.
• Una caja registradora.
• dos escáneres.
• Un fax.
• Dos teléfonos.
• Una carretilla elevadora lateral eléctrico.